“真的太感谢你们了，这下终于能和外界保持联系了！” 用户家属握着工作人员的手连连道谢。

近日，中国联通临沂分公司金雀山营业厅收到一位特殊用户的求助：用户的手机号码因特殊情况已销户，急需办理复机业务，然而用户本人重病卧床，无法亲自前往营业厅办理，焦急的家属带着试一试的心态，来到营业厅寻求帮助。

了解到用户的实际困难后，营业厅第一时间响应，立即启动上门服务预案。营业厅营业员郑焕苓与负责人魏可平迅速准备好电脑、身份核验设备等全套业务办理工具，带着对用户的关切，驱车前往用户家中，为重病卧床的用户提供一对一专属服务。

抵达用户家中，工作人员没有丝毫怠慢。面对卧床无法起身的用户，他们耐心安抚，严格按照 “合规办理、暖心服务” 的原则，一步步引导用户完成身份核验、业务信息确认等全流程操作。考虑到用户身体虚弱，工作人员特意放慢节奏，轻声沟通，确保每一个环节都清晰无误。整个办理过程高效而细致，很快便成功为用户完成了号码复机业务，解决了用户与家属的燃眉之急。

近年来，中国联通持续践行“人民邮电为人民” 的初心，不断优化服务流程，延伸服务触角，针对老弱病残孕等特殊群体，推出了一系列暖心上门服务举措，打破了 “业务必须到厅办理” 的局限，将服务窗口搬到用户家中，用 “有速度、有力度、有温度” 的服务，切实解决用户的急难愁盼问题，用暖心服务传递了国企温度，赢得了用户的高度认可与口碑赞誉。

未来，中国联通将继续以“百倍用心，十分满意”为服务目标，持续深化服务升级，让通信服务的温暖照亮每一个角落。