4月的春天，万物复苏，到处充满了春的气息，工行镇江丹徒支行营业室依旧人头攒动，客户络绎不绝，现金柜台的柜员面带微笑迅速且有效地办理着客户所需的各项业务，大堂经理正为厅堂的每一位客户有条不紊地开展各项业务。“你好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务！”每隔几分钟总能在厅堂听到这饱含热情的欢迎词，也许会疲惫，但无论何时，我们都会微笑地服务好每一位客户，这是身为工行人最基本的职业操守与工作态度，就在这忙碌而又平常的一天的临了，发生了一件“小小的插曲”。
“您好……”，柜台继续微笑着办理业务，抬腕看了看表，快下班了，厅堂的氛围稍稍活跃了起来，一天绷紧的神经稍稍往后放了放，网点的客户也随着晚霞，慢慢地踱步走出了网点，环顾厅堂发现了一号柜台的业务停滞了，本着效率为主，客户至上的工作准则，热情地询问客户，“有什么我可以帮助您的吗？”客户苦笑地解释道：“最近老爸身体不大好，去年还患了病，在这里买的银行保险今天到期了，他想委托我帮他把卡里钱取出来，但是老爷子不记得密码了，他现在身体不好，连笔都握不住了，更别说来网点改密码啊，我们住的远，来一次很不方便啊，您这里能不能通融通融啊！”说罢，看见这个坚强的男人眼角闪过一丝眼泪，“不行！不行！这个是规定，改密码需要本人，实在不好意思。”柜员也只能无奈地摇了摇头，“这是银行的制度，很抱歉！”，我连忙将此事汇报给主任，主任了解后，让我们赶紧上门特事特办。客户听见后眼眶噙满了泪水，连说谢谢，“开我车去吧，这样快点，”大堂的康老师赶忙掏出了车钥匙。
带好资料，笔、印泥和记录工具，驱车来到了客户的家，老父亲瘫坐床上，强打着精神坐上了椅子，连连摆手表示耽误你们啦，还特意跑过来，我们微笑着记录客户父亲的授权过程，完毕之后又马不停蹄地回到网点，在所有流程都确认无误后，很快地处理完业务，客户表示制度虽是固定的，但心是暖暖的，这一次的眼泪我知道的是开心！
此次上门很好地解决了客户的问题，并得到客户的认可，在工行买的一份保险，但这不仅仅是一份保险满期金领取，还包含了“全心全意为客户服务”的服务理念。
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